Etiqueta: Públicos

Las reconexiones también alegran a quienes devuelven los servicios públicos a los hogares

La alegría de volver a tener agua, energía y gas no es solo de las personas que no contaban con estos servicios. Los técnicos encargados de la reconexión, así como quienes coordinan sus labores y los empleados que identifican a los usuarios beneficiados, sienten la satisfacción de llevar un alivio a miles de familias en la actual situación de emergencia nacional y mundial por la pandemia del coronavirus.
Una de las personas que durante estas semanas se dedica de forma exclusiva a la reconexión de servicios públicos es Gustavo Álvarez, operario técnico de Corte y Reconexión de la empresa Consultel. Esa compañía, contratista de EPM, recibe todos los días a las 6:00 de la mañana la información sobre los lugares asignados para la reconexión de servicios públicos en el Valle de Aburrá. Estos procesos hacen parte de las medidas del Gobierno Nacional para facilitar el confinamiento y el cumplimiento de medidas de higiene y prevención de contagio en el marco de la emergencia sanitaria y están dirigidos, principalmente, a familias de escasos recursos o que se han visto en dificultades para pagar las facturas.
En una terminal electrónica que parece un celular, Gustavo recibe de sus jefes las indicaciones para llegar al sitio indicado y a las 7:00 de la mañana de estar en la primera instalación donde, con otro compañero, empieza sus labores. Su jornada normalmente finaliza a las 4:00 de la tarde, pero puede extenderse un poco más hasta que concluya las tareas indicadas.
“En el momento de habilitar el servicio se escuchan palabras y gestos de alegría de las familias y hasta de sus vecinos que agradecen a EPM y a los contratistas por la labor que están haciendo en estos momentos de contingencia. Esto es gratificante”, dice.
Gustavo no sabe si mañana será asignado para una reconexión en un barrio de Medellín o en una vereda de la zona rural de cualquiera de los 10 municipios del Valle de Aburrá; si podrá llegar en un vehículo o si deberá moverse un rato por escalas, trochas o por algún camino empedrado. Pero a él, eso lo tiene sin cuidado con tal de ver la satisfacción de las personas que vuelven a contar con los servicios públicos.
“Se me quedó algo marcado en una casa a la que había ido varias veces y el usuario se mostraba insatisfecho. En estos días volví para reconectar el servicio y la experiencia fue diferente. Me sentí con mucha alegría, ya que de esta manera se le demostraba al usuario que no sólo estamos para suspender los servicios, sino para habilitarlos también en este momento de crisis”, recuerda Gustavo.
Para Fabián Zabala, supervisor de Consultel, cada cierre de jornada llega con noticias gratificantes para él y los técnicos que realizan la tarea de conectar de nuevo los servicios públicos esenciales a miles de personas en las zonas donde EPM lleva agua potable, gas o energía eléctrica. En total, hasta la primera semana de mayo, aproximadamente 50.000 familias habían sido beneficiadas con los proceso de reconexión.
“Ha sido una labor muy enriquecedora, la tarea en este momento está dirigida en un 100% a las reconexiones y reinstalaciones, con un valor agregado: ahora pasamos a hacer una labor social por la contingencia sanitaria, garantizando un servicio con calidad a aquellas instalaciones que se encontraban desconectadas. Esto ha generado en el personal un sentido de pertenencia por la empresa y una sensación de heroísmo muy grande”, asegura Zabala.

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EPM adoptó nuevas medidas propias y del Gobierno Nacional para posibilitar el acceso a los servicios públicos durante la pandemia del coronavirus (COVID-19)

• La Empresa implementó lo dispuesto en los nuevos decretos del Gobierno Nacional y en las resoluciones de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA)

• EPM definió también iniciativas propias, dentro de la normatividad

• Usuarios residenciales, comerciales e industriales que durante la contingencia tengan dificultades con el pago de la factura de sus servicios públicos de energía, agua y gas contarán con opciones especiales de pago

• EPM hace un llamado a quienes puedan pagar la factura a que lo hagan, así más personas podrán disfrutar de los servicios públicos

En su compromiso con la comunidad y en concordancia con las nuevas disposiciones del Gobierno Nacional y los entes regulatorios, EPM implementó una serie de medidas adicionales que facilitan el acceso y pago de los servicios públicos domiciliarios a sus clientes y usuarios que más lo necesiten mientras se mantenga la declaratoria de emergencia en el país, debido a la pandemia del coronavirus (COVID-19).

Estas nuevas disposiciones responden a lo definido por el Gobierno Nacional en los decretos 517 del 4 de abril de 2020; 520 del 7 de abril y 580 del 15 de abril de 2020, así como en las resoluciones CREG 058 y 059 del 14 abril de 2020 y CRA 915 del 16 de abril de 2020. Adicionalmente, en las determinaciones se incluyen iniciativas propias de EPM, dentro de la normatividad que rige a la Empresa.

Estas son las nuevas medidas adoptadas pensando en la ciudadanía:

1. Diferido de los consumos de energía, gas, acueducto y alcantarillado para los estratos 1 y 2, con cero intereses y a 36 cuotas

Los usuarios de los estratos 1 y 2 que no puedan cancelar los consumos de energía y gas para las facturas de abril y mayo, así como los servicios de acueducto y alcantarillado, dentro de los períodos de facturación del 17 de marzo al 17 de mayo de 2020, tendrán un diferido automático de sus facturas a 36 meses con una tasa del 0% de interés.  Es importante indicar que el plazo se aplica de manera automática cuando el usuario no realice el pago de la factura dentro de la fecha con recargo que aparece en el documento de cobro.

2. Diferido de los consumos de energía, gas, acueducto y alcantarillado para los estratos 3 y 4, con tasa especial de pago

Los usuarios de los estratos 3 y 4 que no puedan cancelar los consumos de energía y gas para las facturas de abril y mayo, así como los servicios de acueducto y alcantarillado dentro de los períodos de facturación del 17 de marzo al 17 de mayo de 2020, tendrán un diferido automático de sus facturas a 24 meses con una tasa de interés del Índice de Precios al Consumidor (IPC).  El plazo se aplica de manera automática cuando no se realice el pago de la factura dentro de la fecha con recargo que aparece en el documento de cobro.

3. Diferido para los estratos 5, 6 y usuarios no residenciales, comercio e industrias del mercado regulado en sus consumos de energía, gas, acueducto y alcantarillado con tasa mensual del 0,71%

Los usuarios de los estratos 5 y 6, así como usuarios no residenciales del mercado regulado que no puedan cancelar los consumos de energía y gas para las facturas de abril y mayo, así como los servicios de acueducto y alcantarillado dentro de los periodos de facturación del 17 de marzo al 17 de mayo de 2020, tendrán un diferido automático de sus facturas a 24 meses con una tasa de interés del 0,71% mes vencido.  El plazo se aplica de manera automática cuando no se realice el pago de la factura dentro de la fecha con recargo que aparece en el documento de cobro.

4. Período de gracia para los estratos del 1 al 6 y usuarios no residenciales, comercio e industrias

Los usuarios de los estratos 1 al 6, así como los usuarios no residenciales, comercio e industrias del mercado regulado, tendrán un período de gracia de dos meses, sin cobro de intereses, antes de que deban pagar la primera cuota así:

• En los servicios de energía y gas, la primera cuota llegará en la factura que reciban a partir del 31 de julio de 2020.

• En los servicios de acueducto y alcantarillado, la primera cuota llegará en la factura que reciban a partir del 17 de junio de 2020.

5. Facilidades de pago en cualquier momento para los estratos 5 y 6, usuarios no residenciales, comercio e industrias que lo puedan hacer

Cuando el usuario se pase de la fecha límite de pago con recargo, se asume que se acoge a la medida de pago en plazos, y se realizará el diferido automáticamente.

En caso de que requiera un plazo de pago diferente a 24 meses, la invitación es a elevar la solicitud de cambio de plazo a través de los canales de atención de EPM antes de la fecha de recargo.

Así mismo, si desean pagar la totalidad del saldo pendiente o modificar el número de cuotas lo podrá hacer en cualquier momento ingresando a la página web: http://www.epm.com.co o llamando a la Línea de Atención al Cliente: 44 44 115 o 018000 415 115.

6. Descuento del 10% por pago oportuno de la energía, gas, acueducto y alcantarillado de los estratos 1 y 2

Para los usuarios residenciales de estratos 1 y 2 que tengan la posibilidad de hacer el pago oportuno de su factura de los servicios públicos se otorgará un descuento del 10% en el actual y en el siguiente período de facturación y sobre el consumo total de los servicios de energía eléctrica, gas, acueducto y alcantarillado. Este descuento aplicará a las facturas emitidas a partir del 4 de abril y máximo a dos facturas.

7. Suspensión del cobro de intereses de mora por el no pago de facturas para los estratos 1 al 6 y usuarios no residenciales, comercio e industrias

Para todos los usuarios mencionados, se suspenderá el cobro de intereses de mora por el no pago de las facturas expedidas entre el 23 de marzo y el 11 de junio de 2020.

8. Facilidades de pago de deudas anteriores a la contingencia para los estratos 1 al 6 y usuarios no residenciales, comercio e industrias

Para los usuarios que presenten deudas anteriores a la contingencia en los servicios de energía, gas, acueducto y alcantarillado, EPM ofrece facilidades de pago con tasas de interés y plazos que se podrán consultar en la página web: http://www.epm.com.co.

Es importante aclarar que el esquema de plazos y descuentos que EPM ofrece a sus usuarios aplica para los servicios de energía, gas, acueducto y alcantarillado, no incluye el concepto de otros cobros/otras entidades, como lo son el impuesto municipal de alumbrado público, el servicio de aseo, entre otros, ya que estos cobros son establecidos por las entidades para las cuales EPM realiza el recaudo a través de sus facturas a modo de convenio.

9. Reconexión y reinstalación de los servicios de energía, gas, acueducto y alcantarillado

Desde el 23 de marzo de 2020 y mientras dure la declaratoria de aislamiento preventivo obligatorio ordenado por el Gobierno Nacional, se reconectarán y reinstalarán los servicios de energía eléctrica, gas, acueducto y alcantarillado a los usuarios residenciales, esto con el fin de poder asegura el bienestar y calidad de vida de todos los hogares.  Durante la contingencia, la totalidad de los usuarios a los que EPM reconectó los servicios continuarán disfrutando de estos y tendrán un plan de financiación especial para cancelar sus facturas.

10. No habrá suspensión de los servicios de energía, gas, acueducto y alcantarillado

Desde el 23 de marzo de 2020 y hasta un período de facturación posterior al 11 de mayo, fecha en la cual finaliza la medida de aislamiento preventivo obligatorio ordenado por el Gobierno Nacional, no se adelantarán suspensiones de los servicios de energía eléctrica, gas, acueducto y alcantarillado a los usuarios residenciales y no residenciales.

11. Congelamiento de las cuotas de financiaciones y créditos, incluidos los del Programa Somos

Entre el 23 de marzo y el 11 de junio se congelarán las cuotas de todas las financiaciones y los créditos, incluidos los créditos del Programa Somos, otorgados antes de la declaratoria de aislamiento preventivo obligatorio.

12. Condiciones especiales en plazo y tasas para los usuarios de sectores definidos como afectados por la contingencia del mercado no regulado comercio, industrias, sector oficial 

Para los usuarios del mercado no regulado que pertenezcan a sectores definidos como afectados por la contingencia y que presentan dificultades con el pago de sus facturas entre los periodos de abril y mayo de 2020, se ofrecerán condiciones especiales de tasas y plazo, las cuales serán pactadas directamente con los clientes de este segmento, a través de los ejecutivos de cuenta.

13. Diferido a 36 meses con una tasa del 0% en el servicio de acueducto y alcantarillado para entidades sin ánimo de lucro como zoológicos, tenedores de fauna, aviarios, acuarios y jardines botánicos o entidades afines

Para las entidades sin ánimo de lucro como zoológicos, tenedores de fauna, aviarios, acuarios y jardines botánicos o entidades afines, que no puedan pagar antes de la fecha con recargo los consumos de acueducto y alcantarillado que han tenido durante esta contingencia, tendrán un diferido automático a 36 cuotas y sin intereses. 

Corresponde a las Corporaciones Autónomas Regionales y de Desarrollo Sostenible verificar la necesidad del cobro diferido de los servicios públicos a que hace referencia el presente artículo, quienes certificarán ante EPM identificando cuales son las entidades sin ánimo de lucro objeto de este diferido.

14. Aporte voluntario de los usuarios como alivio económico para los más necesitados

Este aporte voluntario es un valor sugerido, de acuerdo con las iniciativas del Gobierno Nacional “Comparto mi energía”, enmarcada en el decreto 517 del 4 de abril de 2020 y “Aportes voluntarios de los usuarios” para acueducto y alcantarillado, según el decreto 580 del 15 de abril de 2020. Son totalmente discrecionales y se definen de la siguiente manera:

• Los usuarios de los estratos 1, 2 y 3 que deseen hacer un aporte voluntario para aliviar el pago de los servicios de acueducto y alcantarillado de quienes más lo necesiten, podrán ingresar próximamente a la página web http://www.epm.com.co y realizarlo.  Esto es estrictamente voluntario y, el hacerlo, queda sujeto a decisión de cada persona.

• Los usuarios de los estratos 4, 5 y 6; usuarios comerciales e industriales, así como el mercado no regulado, y que deseen realizar un aporte enmarcado en esta campaña nacional del Gobierno para ayudar a aliviar los servicios públicos de las familias que más lo necesitan podrán efectuarlo través de la factura de servicios públicos pagando uno de los dos cupones de pago, uno de ellos tiene el valor de su consumo y el otro el valor de consumo más el aporte voluntario sugerido. El usuario siempre decide cuál de los dos cupones pagar, anulando automáticamente el otro. Los usuarios que deseen aportar un valor diferente al sugerido podrán hacer próximamente la modificación del aporte voluntario a través de nuestra página web http://www.epm.com.co, allí ingresan con su número de contrato y modifican el aporte ya sea superior o inferior al sugerido.

Para los usuarios que realizan el pago de sus servicios públicos con débito automático, se les hará el débito de la factura sin el aporte voluntario, si desean hacer un aporte, deberán seguir los pasos indicados en el párrafo anterior.
EPM actúa como entidad de recaudo para este aporte voluntario en la factura de servicios públicos, sin embargo, la distribución de los recursos entre quienes más lo necesiten, será la definida por el Gobierno Nacional.

15. Uso eficiente de los servicios públicos domiciliarios

Durante el período en el que las familias estén en aislamiento preventivo obligatorio en sus hogares es probable que se presente aumento en el consumo de los servicios públicos. EPM recomienda un uso eficiente de los mismos. Con pequeñas acciones individuales se suma al bienestar de todos sin impactar las finanzas del hogar.

Es importante señalar que se continuará con la lectura de los medidores y la entrega de la factura, así los usuarios podrán conocer sus consumos y definir acciones personales de control que busquen un uso eficiente de los servicios públicos domiciliarios.

16. Otras acciones ya ejecutadas por EPM para la atención de la contingencia

EPM está comprometida con la prestación de los servicios públicos con calidad, continuidad y cobertura. La situación que hoy enfrenta el país por la pandemia del coronavirus (COVID-19) no es ajena a la Organización y, por ello, permanentemente busca opciones para facilitar a sus clientes el acceso y la financiación de los servicios públicos, todo dentro de la normatividad que rige a las compañías de su naturaleza. 

Las condiciones especiales de pago se suman a otras disposiciones anunciadas ya con anterioridad por el Gerente General de EPM, Álvaro Guillermo Rendón López, que incluyen, a la fecha:

• Se ejecutó el 100% de la reinstalación del servicio de acueducto en los hogares que lo tenían suspendido por morosidad en el pago de la factura en Rionegro con EPM; El Retiro (Oriente) con Aguas de Oriente y Santa Fe de Antioquia, Olaya, Sopetrán y San Jerónimo (Occidente) con la filial Aguas Regionales. En el área metropolitana del Valle de Aburrá, municipios de Medellín, Caldas, La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Envigado, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa se logró la reinstalación del 96%; el 4% restante no pudo ser reconectado por condiciones de seguridad en las viviendas. En Urabá, municipios de Turbo, Chigorodó, Carepa y Apartadó, se reinstaló al 90% de los hogares y en el municipio de Malambo (Atlántico) se llegó al 89%.

• Para el servicio de energía las reinstalaciones y reconexiones ascienden a 18.322 hogares (53%) y en gas natural residencial a 9.454 (81%). Ambos servicios se continúan reconectando en las demás localidades antioqueñas.

• Con la iniciativa Recargas por la Vida se benefician 265.000 clientes de Energía Prepago y 25.000 de Agua Prepago. Este esquema les permite a los usuarios disfrutar de una cantidad de metros cúbicos de agua y kilovatios de energía durante el aislamiento preventivo obligatorio y financiar su pago posteriormente.

• EPM realizó un aporte económico de $3.000 millones a la IPS Universitaria para la dotación de equipos biomédico en la Unidad de Cuidados Intensivos (UCI) de esa institución.

• EPM entregó a la Donatón por Medellín un aporte de $1.300 millones a través de la Fundación EPM. Estos recursos hacen parte de los más de $13.000 millones recaudados por la Alcaldía de Medellín el pasado 12 de abril y que serán destinados para atender las necesidades básicas de las familias más necesitadas de la ciudad.

EPM continúa atendiendo inquietudes, peticiones, quejas y reclamaciones de la comunidad a través de:

• Líneas de atención 44 44 115 o 01 8000 415 115.
• PQR y transacciones en la página web: http://www.epm.com.co.
• Inquietudes y consultas con la asesora virtual Ema, en http://www.epm.com.co.
• Chatear con un asesor en línea (de 8:00 a.m. a 8:00 p.m., de lunes a viernes y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.).

El Grupo EPM, según su marco normativo, evalúa permanentemente alternativas que mitiguen los impactos en la economía familiar frente al pago de los servicios públicos. Por ello, avanza en la definición de una serie de medidas que buscan alivianar los pagos y dar mayores opciones de financiación. Todas estas decisiones están siendo revisadas de manera articulada con el Gobierno Nacional, los gremios y las comisiones regulatorias.

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Servidores públicos serán capacitados por el Sena, Función Pública y la Esap, en competencias TIC y un segundo idioma

“Vamos a formar a los servidores públicos para que enfrenten los retos de las industrias 4.0 y certificaremos las competencias laborales que han adquirido a lo largo de la vida teniendo en cuenta las Normas de Competencias Laborales adoptadas por el Sector Público”, dijo Carlos Mario Estrada, director del Sena.

El Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena), Función Pública y la Escuela Superior de la Administración Pública (Esap) firmaron un memorando de entendimiento para que estudiantes, docentes, contratistas y servidores públicos estudien un segundo idioma y competencias TIC.

El director de Función Pública, Fernando Grillo, expresó que “la firma del memorando de entendimiento, de nuestra parte, será para continuar ayudando a que los servidores y contratistas del Estado continúen con su constante proceso de capacitación para hacer mejor sus labores”.

El director general del Sena, Carlos Mario Estrada, entre tanto, dijo que “vamos a formar a los servidores públicos para que enfrenten los retos de las industrias 4.0 y certificaremos las competencias laborales que han adquirido a lo largo de la vida, teniendo en cuenta las Normas de Competencias Laborales adoptadas por el Sector Público”.

Según se indicó, estudiantes, docentes y servidores públicos serán formados en competencias laborales asociadas a las orientaciones definidas en el Plan Nacional de Formación y Capacitación, así como con los catálogos de cualificaciones que suministre el Marco Nacional de Cualificaciones, especialmente en los sectores de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, Industrias 4.0 y Cultura.

Las instituciones, además, adelantarán investigaciones conjuntas en aspectos relacionados con el empleo público, orientadas a la perspectiva de la industria 4.0 y su aplicabilidad en la gestión pública y en las estrategias de gobierno, teniendo en cuenta las experiencias y prácticas nacionales e internacionales en esa materia.

Así mismo, se buscarán alianzas estratégicas para intercambiar experiencias y buenas prácticas en materia de capacitación, formación, certificación de competencias, transformación digital, inteligencia artificial, educación e-learning, entre otras, para estudiantes, docentes y servidores públicos.

También se concretó que estudiantes, docentes, servidores públicos y contratistas del Programa Bilingüismo en la Administración Pública serán capacitados en la Plataforma Sena ‘Sofía Plus’.

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Servidores públicos serán capacitados por el Sena, Función Pública y la Esap, en competencias TIC y un segundo idioma

“Vamos a formar a los servidores públicos para que enfrenten los retos de las industrias 4.0 y certificaremos las competencias laborales que han adquirido a lo largo de la vida teniendo en cuenta las Normas de Competencias Laborales adoptadas por el Sector Público”, dijo Carlos Mario Estrada, director del Sena.

El Servicio Nacional de Aprendizaje (Sena), Función Pública y la Escuela Superior de la Administración Pública (Esap) firmaron un memorando de entendimiento para que estudiantes, docentes, contratistas y servidores públicos estudien un segundo idioma y competencias TIC.

El director de Función Pública, Fernando Grillo, expresó que “la firma del memorando de entendimiento, de nuestra parte, será para continuar ayudando a que los servidores y contratistas del Estado continúen con su constante proceso de capacitación para hacer mejor sus labores”.

El director general del Sena, Carlos Mario Estrada, entre tanto, dijo que “vamos a formar a los servidores públicos para que enfrenten los retos de las industrias 4.0 y certificaremos las competencias laborales que han adquirido a lo largo de la vida, teniendo en cuenta las Normas de Competencias Laborales adoptadas por el Sector Público”.

Según se indicó, estudiantes, docentes y servidores públicos serán formados en competencias laborales asociadas a las orientaciones definidas en el Plan Nacional de Formación y Capacitación, así como con los catálogos de cualificaciones que suministre el Marco Nacional de Cualificaciones, especialmente en los sectores de las Tecnologías de la Información y la Comunicación, Industrias 4.0 y Cultura.

Las instituciones, además, adelantarán investigaciones conjuntas en aspectos relacionados con el empleo público, orientadas a la perspectiva de la industria 4.0 y su aplicabilidad en la gestión pública y en las estrategias de gobierno, teniendo en cuenta las experiencias y prácticas nacionales e internacionales en esa materia.

Así mismo, se buscarán alianzas estratégicas para intercambiar experiencias y buenas prácticas en materia de capacitación, formación, certificación de competencias, transformación digital, inteligencia artificial, educación e-learning, entre otras, para estudiantes, docentes y servidores públicos.

También se concretó que estudiantes, docentes, servidores públicos y contratistas del Programa Bilingüismo en la Administración Pública serán capacitados en la Plataforma Sena ‘Sofía Plus’.

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Limpieza y desinfección en sitios públicos de Copacabana por Covid19

Copacabana Con Seguridad continúa reforzando las medidas de prevención frente al #COVID_19, con la limpieza y desinfección de áreas de alta circulación, mediante el método de aspersión con un desinfectante limpiador.
Dicha labor es realizada por una cuadrilla de la empresa INTERASEO, debidamente capacitada y con la dotación de seguridad requerida y establecidas para esta actividad, con la utilización de un producto cuya composición base contiene cloruros de amonio cuaternario, que ha demostrado su eficiencia en actividad bactericida, fungicida, virucida y tuberculicida.
La actividad se viene realizando en el atrio de la iglesia, calles cercanas, parque principal y zonas aledañas a parque, supermercados, el Hospital Santa Margarita y lugares de alta concurrencia.

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Limpieza y desinfección en sitios públicos de Copacabana por Covid19

Copacabana Con Seguridad continúa reforzando las medidas de prevención frente al #COVID_19, con la limpieza y desinfección de áreas de alta circulación, mediante el método de aspersión con un desinfectante limpiador.
Dicha labor es realizada por una cuadrilla de la empresa INTERASEO, debidamente capacitada y con la dotación de seguridad requerida y establecidas para esta actividad, con la utilización de un producto cuya composición base contiene cloruros de amonio cuaternario, que ha demostrado su eficiencia en actividad bactericida, fungicida, virucida y tuberculicida.
La actividad se viene realizando en el atrio de la iglesia, calles cercanas, parque principal y zonas aledañas a parque, supermercados, el Hospital Santa Margarita y lugares de alta concurrencia.

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Hasta la fecha, EPM ya ha reconectado los servicios públicos a 28.800 familias

• Van cerca de 148.000 Precargas para la vida de energía en Antioquia y alrededor de 3.000 de agua en el Valle de Aburrá

• Estas medidas buscan acompañar a la comunidad mientras se mantenga el aislamiento social preventivo en Colombia, como consecuencia del coronavirus (COVID-19)

• EPM trabaja con todos sus funcionarios para garantizar la calidad, continuidad y cobertura de los servicios públicos

En un importante aporte al bienestar y la salud de la comunidad, en momentos donde se trabaja para evitar la propagación del coronavirus (COVID-19), EPM hizo el 100% de la reconexión de acueducto en los hogares que tenían suspendido el servicio por morosidad en el pago de la factura en los municipios de Rionegro y El Retiro (oriente antioqueño) y Santa Fe de Antioquia, Olaya, Sopetrán y San Jerónimo (Occidente antioqueño).

La Empresa también recorrió la totalidad de las viviendas en las que se debía reconectar el servicio de acueducto en los municipios de Medellín, Caldas, La Estrella, Sabaneta, Itagüí, Envigado, Bello, Copacabana, Girardota y Barbosa (área metropolitana del Valle de Aburrá), donde ya se conectó el 96% de los hogares. El 4% restante no pudo ser reconectado por seguridad, dado que es necesario verificar la correcta habilitación del servicio con los residentes y así evitar riesgos a los usuarios en sus viviendas. Para acceder de nuevo a este beneficio los interesados deben solicitarlo en la Línea de Atención al Cliente de EPM 44 44 115.

En los municipios de Turbo, Chigorodó, Carepa y Apartadó (Urabá) ya se ha reconectado el 90% de los hogares y en el municipio de Malambo (Atlántico) se llegó al 50%.

Hasta el momento ya se ha reconectado el servicio a 28.800 familias (alrededor de 116.000 personas) en los territorios donde el Grupo EPM presta el servicio de acueducto. Las autoridades sanitarias indican que lavarse las manos continuamente con agua y jabón es un método recomendado para evitar el contagio del coronavirus.

Para el servicio de energía las reconexiones ascienden a 14.608 hogares (53%) y en gas natural residencial a 6.722 (78%). Ambos servicios se continúan reconectando en los demás municipios antioqueños.

EPM también habilitó el servicio de acueducto a 2.894 familias en Antioquia y Malambo que no tenían el servicio por una mora superior a siete meses.

Precargas por la vida
Entre el viernes 27 y el lunes 30 de marzo van cerca de 148.000 Precargas por la vida de clientes de energía en Antioquia y alrededor de 3.000 de agua en el área metropolitana del Valle de Aburrá. De estas precargas, en Medellín se han realizado en energía alrededor de 75.000 y 2.500 en aguas.

Con las medidas especiales implementadas por la Empresa para acatar las disposiciones de los gobiernos local, regional y nacional, debido a la pandemia del coronavirus (COVID-19), los cerca de 265.000 clientes de Energía Prepago y los 25.000 de Agua Prepago pueden disfrutar del servicio y financiar las recargas posteriormente.

Para energía la recarga es de 130 kW y en agua de 30 m3, lo que permite a una familia estar tranquila durante el tiempo que dure el aislamiento preventivo obligatorio decretado por el Gobierno Nacional. Las recargas equivalen al promedio de un mes para energía y de tres meses para agua, dependiendo del número de personas en la vivienda y de sus hábitos de consumo.

Aun se pueden hacer las Precargas por la vida.

Para Energía Prepago se debe enviar un mensaje de texto, así:
Para: escribir 890115
En asunto: escribir Precarga o dejar en blanco.
Mensaje de texto: se debe poner acá el número del medidor.
Tras enviar el mensaje, el cliente recibirá su PIN para hacer la recarga de energía como lo hace siempre.

Para Agua Prepago
El cliente debe ir con su tarjeta de Agua Prepago al punto de recarga más cercano, una única vez. Allí debe solicitar una “Precarga para la vida”. El operador abonará en la tarjeta el equivalente a tres meses de consumo promedio de agua.

El valor de las recargas de energía y agua serán financiadas por EPM y se cobrarán una vez sea superada la emergencia, a través del abono a la deuda que el cliente hace en cada recarga.

EPM reitera su llamado a la ciudadanía para que haga un uso eficiente de los servicios públicos. ¡Todos hacemos parte de la solución!

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Colombianos de estratos 1 y 2 podrán diferir a 36 meses el pago de los servicios de agua, luz y gas del próximo mes, anunció el Gobierno

​• Así lo informaron los ministros de Vivienda, Jonathan Malagón, y de Minas y Energía, María Fernanda Suárez, en el programa especial de televisión ‘Medidas Sociales frente al COVID-19’, liderado por el Presidente Iván Duque Márquez desde la Casa de Nariño.

• Esta medida fue concertada con las empresas de servicios públicos domiciliarios en todo el país  y beneficia a los estratos que representan el 60% de los suscriptores.

• El Ministro de Vivienda dijo también que los deudores hipotecarios del Fondo Nacional del Ahorro, de estratos 1 y 2, podrán tener un periodo de gracia.

Los colombianos de estratos 1 y 2 que no puedan pagar la próxima factura de los servicios públicos de agua, electricidad y gas tendrán la opción de diferir el pago a 36 meses, sin ninguna penalidad y sin riesgo de ser reportados, dentro de las medidas sociales adoptadas por el Gobierno Nacional para afrontar la pandemia del coronavirus.

Así lo informaron los ministros de Vivienda, Jonathan Malagón, y de Minas y  Energía, María Fernanda Suárez, en el programa especial de televisión ‘Medidas Sociales frente al COVID-19’, liderado por el Presidente Iván Duque Márquez desde la Casa de Nariño.

“A aquellos colombianos de estratos 1 y 2, donde tenemos más del 60% de los suscriptores tanto de agua, como de energía, que no puedan pagar su recibo durante el próximo mes, vamos a diferirles, de manera automática, ese pago durante 36 meses”, precisó el Ministro de Vivienda.

En el espacio televisivo, el Mandatario dijo que se trata de dar una respuesta social en esta coyuntura y destacó que los ministros de Vivienda y de Minas y Energía “junto con el equipo del Ministerio de Hacienda, hicieron un trabajo muy riguroso para buscar cómo atender a esos millones de hogares, que están en los sectores más vulnerables de la población y que se hacen preguntas frente al pago de los servicios públicos”.

El Ministro Malagón declaró que se diseñó una serie de medidas en las que el primer paso es la reconexión, para garantizar que más familias colombianas tengan acceso tanto al agua, como a la energía, y en segundo término, se busca “aliviar el bolsillo de los colombianos más vulnerables, en el marco de esta circunstancia de emergencia”.

Añadió que en esa operación, la tasa de interés será cero.

“¿Qué quiere decir esto en la práctica? Que, por ejemplo, un colombiano de estrato 1, que paga en promedio $23.000 de agua, si no los puede pagar durante este mes, de manera automática se lo vamos a diferir a 3 años. ¿Cuánto será el incremento en la factura que posteriormente tendrá que asumir? Cerca de $600 mensuales, con la buena noticia de que esto no trae reporte alguno, ni penalización alguna”, explicó el Ministro.

Subrayó que la decisión fue “concertada con los operadores a lo largo y ancho de todo Colombia” y dijo que “esta medida no la podríamos sacar adelante si no hubiéramos sido previamente exitosos en el proceso de reconexión”.

En ese sentido, indicó que la semana pasada se anunció que 200 mil familias serían  reconectadas al servicio de agua, y ya van 120 mil.

En cuanto al sector energético, la Ministra María Fernanda Suárez señaló que también se está reconectando a los usuarios de servicios de energía y gas que tenían esos servicios suspendidos.

Explicó que los estratos 1 y 2, que  pagan tarifas subsidiadas, también tendrán este mes un esquema flexible para el pago, con unas líneas de financiación.

Los usuarios del estrato 1 y 2 que tengan dificultades para pagar en abril, podrán diferir ese pago a 36 meses, sin ningún costo, precisó.

La Ministra Suárez afirmó que “para que el esquema funcione, es fundamental” que quienes tengan un empleo estable sigan con el pago oportuno de los servicios, y como un incentivo al cumplimiento, tendrán un descuento de hasta del 10%.

Afiliados al Fondo Nacional del Ahorro

Por otra parte, el Ministro de Vivienda informó que, en ese “propósito de aliviar el bolsillo de los colombianos que en estos momentos se encuentran en una situación de vulnerabilidad”, también se decidió beneficiar a los afiliados al Fondo Nacional del Ahorro, que son en total 2.3 millones.

Así, los afiliados de estratos 1 y 2 que tengan problemas para efectuar el pago de su crédito hipotecario, tendrán un período de gracia que puede ser de hasta seis meses.

En el nuevo espacio televisivo sobre las medidas para controlar el COVID-19, el Jefe de Estado estuvo acompañado también por los ministros del Trabajo, Ángel Custodio  Cabrera, y Hacienda, Alberto Carrasquilla; el Director del Departamento Administrativo de la Presidencia de la República, Diego Molano, y el Director de Colpensiones, Juan Miguel Villa.

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Gerencia de Servicios Públicos de Antioquia avanza con celeridad liderando las labores de reconexión de agua potable a usuarios en nuestro territorio

– La gerente de Servicios Públicos de Antioquia, Claudia Wilches Mesa, informó que ya se ha coordinado en ese sentido con todos los municipios y sus empresas de servicios públicos.
– En ocho días, 63 de estos Municipios han atendido de manera juiciosa y responsable las orientaciones nacionales y departamentales
– De los 28.708 suscriptores reportados en un comienzo (63 municipios) con el servicio suspendido ya se han reconectado 11.161 hogares.
El departamento de Antioquia en cumplimiento de la resolución 911 de la CRA, sobre servicios públicos domiciliarios, y a través de su Gerencia de Servicios Públicos, en cabeza de Claudia Patricia Wilches Mesa, ha venido liderando y monitoreando la reconexión y la reinstalación del suministro de agua apta para el consumo humano en el territorio.

Informó la gerente que su dependencia ya ha hecho la totalidad de las solicitudes a todos los municipios del departamento para que realicen de manera inmediata dicha reconexión, con el fin de garantizar el acceso al servicio de agua al mayor número de antioqueños en esta compleja situación que amenaza la salud de todos, de manera tal que puedan contar con las condiciones de salubridad necesarias para contener el COVID 19.

De los 125 municipios de Antioquia se conoce reporte oficial de 63, que cuentan con 28.708 suscriptores con el servicio suspendido y que al 24 de marzo ya se habían reconectado 11.161 hogares.

Precisó la gerente que en solo ocho días atendiendo esta petición se ha reconectado el 39% de los suscriptores y aprovechó para reiterar el llamado a los demás municipios sobre la urgencia y prioridad con que deben atender esta solicitud e informar que lo hicieron.

Explicó además que de los 63 municipios, 22 de ellos son atendidos por EPM y ya fueron reconectados en ellos 9.950 suscriptores. Así mismo, hay 31 municipios cuyos alcaldes de manera oportuna ya están haciendo esta tarea de reconexión con 1.211 suscriptores. Las otras 9 localidades informaron que no tienen ningún suscriptor con el servicio de agua suspendido.

De esta forma, la gerente de Servicios Públicos de Antioquia enfatizó en el compromiso del gobierno departamental por garantizar el acceso al recurso esencial al mayor número de antioqueños, atendiendo además el llamado del señor gobernador Aníbal Gaviria Correa, de trabajar unidos y con celeridad por la equidad de todos los antioqueños, ante esta situación que exige el compromiso de cada municipio y empresa prestadora del servicio.

La gerente de servicios públicos exaltó el compromiso de cada uno de los alcaldes del departamento y sus empresas prestadoras de servicios, manifestando que UNIDOS lograremos poner freno a la pandemia, unidos somos uno solo con el mismo objetivo , el bienestar de lo antioqueños y antioqueñas.

Por: Luis Guillermo Morales Tobón

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Alcalde de Medellín anunció que no se podrán suspender los servicios públicos mientras dure la contingencia por Coronavirus.

.: La medida pretende aliviar la situación económica de muchas familias.
.: Los servicios públicos serán reconectados a las personas que lo soliciten en Medellín y en Antioquia.


Como Presidente de la Junta de EPM, el alcalde de Medellín anunció tres importantes medidas frente a la contingencia del coronavirus. La prohibición del corte de servicios a familias que no puedan pagarlos en Medellín, Antioquia, y en departamentos en los que EPM presta servicios como: Quindío, Risaralda, Caldas, Santander y Norte de Santander. 
Además, ha ordenado la reconexión a todas las familias que tenían suspendidos los servicios y facilitó refinanciar a tasas especiales todo el consumo de servicio que se genere en este periodo. 
“Estamos pensando en todas esas familias que hoy están en sus casas y que no saben cómo van a pagar los servicios este mes, sabemos de las dificultades que están teniendo y queremos decirles que este es nuestro pequeño granito de arena por ustedes” añadió el Alcalde. 
Desde la Alcaldía de Medellín se continúan tomando decisiones por el bienestar de los ciudadanos en momentos de contingencia, en especial para aliviar la situación de las familias más vulnerables durante esta cuarentena.

Por Prensa Alcaldía de Medellín

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